支付问题
包括支付后未到账、重复扣费、订单状态异常等问题。
售后与客诉
售后服务与客诉处理说明
本页面公开展示艾问天智能助手的售后联系方式、服务时间、问题处理流程、退款规则和客诉渠道，便于用户购买前了解服务保障内容。
域名：www.aiwentian.com
经营主体：羲和垚（杭州）科技有限公司
联系信息
客服微信：15501141124
工作时间：工作日 10:00 - 18:00
响应时效：24 小时内回复
客诉渠道：15501141124
售后范围
我们支持处理的问题
使用问题
包括安装失败、微信绑定异常、服务调用失败、智能助手响应异常等问题。
账单问题
包括异常扣费、额度消耗疑问、充值记录与使用记录核对等问题。
处理流程
售后与客诉处理流程
联系客服
通过客服微信 15501141124 提交订单号、账号信息与问题描述。
核验信息
客服核对支付状态、账单记录、使用日志与具体异常情况。
处理结果
根据问题类型完成补单、对账、人工核销、异常修复或解释说明。
客诉升级
若首次处理未解决，可继续通过客服微信发起客诉升级处理。
退款规则
支付与退款说明
1. 本服务属于虚拟服务，购买后不支持无理由退款。
2. 如出现重复扣费、支付成功未到账、异常扣费等情况，可联系客服核验并处理。
3. 核验属实后，将根据具体情况进行补单、冲正、退回或人工调整。